东软熙康宗文红:“互联网+护理服务”标准化运营体系探索与实践
来源:未知    作者:admin    发布时间:2019-11-03 14:50

  当真正实现三分治疗七分护理,我们的价值就达到70%,护理的重要性不言而喻,这是我们努力的方向。”东软熙康CEO兼首席医疗官宗文红在9月19日举行的“护理管理创新与发展论坛”上,谈及互联网助力护理服务时如是说。

  此次论坛在武汉举行,由国家卫生健康委医院管理研究所指导,《中国护理管理》杂志社主办,湖北省护理质量控制中心协办。宗文红做了《“互联网+护理服务”标准化运营体系探索与实践》的演讲,她强调,“互联网+护理服务”标准化运营体系的探索与实践正在将医院变更大,服务更具价值。

  截至2018年年底,我国60周岁及以上人口达24949万人,占总人口的17.9%。其中,失能半失能老人约4400万,患有慢性病的老人约1.5亿人,护理需求激增。另外,母婴、康复等人群的护理需求不容忽视,“互联网+护理服务”拥有更大市场规模。正如宗文红所说:“面对这些人群,如何能获得信任?把患者转变为用户,用“互联网+”思维创新护理服务模式才是正解。”

  互联网视角下,有的是用户思维、客户的需求为大;医疗体系下,院内院外护理服务需要一体化系统设计与规范管理。于是以此为基调的新护理服务体系初步形成——东软熙康打造了“互联网+护理服务”标准化运营体系。

  宗文红说:“体系中,每一个细节都经过严苛考量,每上一个项目都要经过详细论证可行性,不留丝毫隐患。服务项目开始执行,平台要不断进行质量抽查、考核、质量追踪、满意度的回访等等,这样安全靠谱的操作才能让百姓认为这是一个安全可靠合规性的新护理平台。”

  体系中,明确各方定位与责任,卫健委为监管方,负责相关政策的制定和服务监管;护理学会利用其影响力和专业能力,负责护士资质审核、培训、服务规范制定及应急指导等工作;医疗机构为服务提供的主体,承担医疗首诊、院后复诊、院内院外医疗护理一体化管理等职责;机构执业护士为服务提供者,在执业过程中对护理过程的医疗安全、患者的护理体验负责;运营方提供信息技术平台、运营支持、运营管理、保险保障、资金管理等,确保服务过程全程留痕,可查询、可追溯,满足监管需求。

  同时,标准化管理制度、惠泽天下报码开奖结果以查清引发这种状,标准化技术平台是保障患者利益的不二法门,比如标准化管理涉及资质、耗材、项目、风险评估、服务规范、评价、污物等11项制度;又比如服务对象身份认证、病例资料采集储存、个人隐私和信息安全保护、服务人员定位追踪、黑名单管理都被技术平台所掌控。

  此外,体系中还强化规范化质量控制、规范化风险控制、规范化运营管理等手段的应用,比如接单超区域提醒、服务区域控置、地址异常提醒、工作超时提醒、护士实时定位、患者服务评估等人性化手段的实现都是智能系统的功劳,它在保障用户、护士生命安全的同时,也在促进云医院平台人性化设计更趋于完善。

  宗文红指出:“说到底,做好互联网+护理服务,它应该有跨界的思维,它应该有融合的魄力,这才能实现创新与转变的真正落地。”

  宗文红在接受《中国护理管理》杂志采访时指出:“在未来的健康养老的领域里,居家护理、康复正在把医院变得更大!三分治疗七分护理的格局会让互联网+护理服务的价值得到充分彰显。”

  东软熙康关于“互联网+护理服务”标准化运营体系打造始于2016年初。目前已经与上海、天津、广州、佛山、宁波、无锡、徐州、昆山、南通、长沙、岳阳、株洲、南昌、沈阳、哈尔滨、邯郸、太原的实体医疗机构合作,提供“互联网+护理服务”线上平台及配套管理制度和运营服务。

  200多家合作实体医疗机构,003113香港挂牌咱也别。近10000名签约在职护士共同力推安全有保障的上门护理服务。50000余次为患者服务,没有发生一例投诉,这是安全规范的运营体系使然。当隔案相对的医院与患者,因为互联网的连接,患者变成了医院的尊贵客户,一切就皆有可能了。

  宗文红指出:“这个体系不仅仅是一个IT互联网思维那么简单,它呈现的是一个新业态成长壮大。”

  几年来,新护理服务体系的力量不断显现。宁波市在基于云医院平台的“互联网+护理服务”工作,以居家养老、医养结合为切入点,推出肌肉注射、皮下注射、PICC护理、造口护理等七项上门护理项目,为行动不便的患者提供上门护理服务,让宁波市民足不出户即能享受专业护理服务。截至2019年7月,全市90%的医疗机构入驻云医院平台,入驻护士超过3700人,累计开展上门服务近3000人次。

  湖南省人民医院与东软熙康合作,于2017年5月正式开展“互联网+护理服务”。该服务已成为湖南省人民医院常规项目,平均月服务近500人次。并推动了《湖南省“互联网+护理服务”试点工作实施方案》发布,成为继6个省市试点之后的第七个试点省。

  熙康云医院平台正加速推进着分级诊疗的进程。宗文红表示:“分级诊疗,好像跟护理服务没有关系。其实不然!以医联体为载体的分级诊疗护理模式已经在湖南省人民医院推行,通过培训基层医疗机构护理人员,提升能力,复制推广‘互联网+护理服务’,扩大服务范畴;同时,慢病全程管理+护理服务,恰恰有效推动了分级诊疗机制下大医院向基层医院和家庭延伸。这就是互联网+护理服务体系的价值体现,通过它,医院变得更大,医疗资源配置更合理。”

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